Con 181,5 millones de órdenes de compra en el primer semestre y una facturación de
$19,53 billones, el evento plantea desafíos en entregas, financiación y logística.
La cuenta regresiva para CyberMonday 2026 ya comenzó. Y es que del 2 al 4 de
noviembre, miles de comercios participarán de una nueva edición del evento organizado por
la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en un mercado donde las
promociones y las facilidades de pago siguen siendo grandes atractivos, pero ya no
alcanzan por sí solos para garantizar una buena experiencia de compra. La disponibilidad
de productos, la claridad de la información y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas
son igualmente importantes para las expectativas de los consumidores.
El comercio electrónico llega a esta edición con un volumen de operaciones en expansión.
De acuerdo con el estudio Mid Term 2026 de CACE, durante el primer semestre del año la
facturación del sector alcanzó los $19,53 billones, un crecimiento interanual nominal del
28%.
La evolución se refleja, a su vez, en la cantidad de operaciones. Entre enero y junio se
registraron 181,5 millones de órdenes de compra, un 21% más que en el mismo período del
año anterior, mientras que las unidades comercializadas llegaron a 248 millones, con un
incremento del 22%. El ticket promedio se ubicó en $107.597. Estos indicadores permiten
dimensionar el movimiento habitual de un sector que, durante las campañas promocionales,
debe responder a una concentración adicional de consultas y ventas.
Como antecedente, el CyberMonday 2025 cerró con una facturación cercana a los $639.000
millones y alrededor de siete millones de órdenes de compra, según el balance difundido
por CACE. La edición registró un descuento promedio del 31% y más de ocho millones de
usuarios en el sitio oficial. Para los comercios, semejante nivel de actividad representa una
oportunidad comercial, pero también exige una organización capaz de sostener las
condiciones anunciadas durante los tres días de promociones.
En estas jornadas, los inconvenientes no se limitan a las dificultades para ingresar a una
página o completar un pago. La falta de stock, las diferencias entre las condiciones
publicadas y las efectivamente aplicadas, las demoras de despacho o la ausencia de
información sobre una compra pueden afectar la experiencia del consumidor. Aunque no
todos estos problemas tienen la misma frecuencia ni responden a las mismas causas,
forman parte de los aspectos que las empresas necesitan contemplar antes de lanzar sus
campañas.
En este sentido, los reclamos de consumidores muestran la importancia de informar
correctamente las condiciones de venta. Organismos de defensa del consumidor han
registrado consultas y denuncias relacionadas con incumplimientos de entrega, productos
distintos de los ofrecidos y dificultades para obtener reintegros. Estos registros no permiten
concluir que tales situaciones aumentarán durante CyberMonday, pero sí identifican
conflictos que pueden prevenirse mediante una comunicación más clara y una adecuada
coordinación comercial.
Las entregas, uno de los desafíos detrás de las promociones El aumento de las operaciones durante una campaña de descuentos puede modificar la rutina de un comercio en pocos días. Los pedidos deben prepararse, clasificarse y ponerse
a disposición de los operadores logísticos, mientras los compradores esperan recibir
información precisa sobre el estado de sus adquisiciones. Cuando estas tareas no se
coordinan, una venta concretada correctamente puede transformarse en una experiencia
insatisfactoria después del pago.
La velocidad es una de las variables que adquirió importancia en este proceso. Según el
estudio anual 2025 de CACE, el 37% de las entregas del comercio electrónico se realizó en
menos de 24 horas. Desde SendBox, empresa especializada en soluciones logísticas,
señalan que la preparación debe comenzar antes del lanzamiento de las promociones.
La planificación de inventarios, la disponibilidad de materiales de embalaje y la coordinación de
los retiros permiten reducir las dificultades operativas cuando las ventas se concentran en
un período breve.
“Uno de los errores más frecuentes es comenzar a organizar la logística cuando los pedidos
ya se acumularon. Para una campaña como CyberMonday, el comercio necesita conocer su
capacidad de preparación y despacho, anticipar los productos de mayor movimiento y
coordinar con tiempo los recursos necesarios. De esa planificación depende buena parte de
la respuesta que podrá ofrecer al comprador”, afirma Rodrigo Sanchez, CEO de la
compañía.
En concreto, la organización requiere revisar la información que recibe el cliente antes de
confirmar la operación. Los plazos de entrega deben contemplar el destino, la disponibilidad
del producto y la capacidad real de distribución. Prometer tiempos difíciles de cumplir puede
generar expectativas que luego se traduzcan en consultas, reclamos o cancelaciones.
Asimismo, el seguimiento constituye otro componente importante.
Informar cuándo se preparó un paquete, si fue despachado y en qué etapa del recorrido se encuentra permite
que el consumidor tenga mayor previsibilidad. Para los comercios, contar con información
actualizada facilita, además, responder consultas sin depender de verificaciones manuales
en cada caso. “La comunicación durante el envío es tan importante como la entrega misma. Cuando una
persona sabe qué está pasando con su compra y dispone de información actualizada,
puede organizarse mejor. Para el comercio, eso también significa menos incertidumbre y
una atención más ordenada, especialmente cuando aumenta el volumen de consultas”,
puntualizó.
De acuerdo con el Mid Term 2026 de CACE, el envío a domicilio concentra el 60% de las
modalidades de entrega informadas. Sin embargo, las alternativas disponibles pueden
variar según el producto, la ubicación y las necesidades del comprador, por lo que resulta
conveniente comunicar claramente las opciones antes de finalizar la compra.
Cabe destacar que la preparación no termina cuando el paquete sale del depósito. Los
cambios, las devoluciones y los productos que requieren una segunda gestión también
deben contemplarse en la planificación. Tener procedimientos definidos, informar las
condiciones aplicables y coordinar el retiro o reingreso de mercadería ayuda a evitar que
una incidencia aislada se convierta en un conflicto prolongado.
Ante esto, Sanchez explicó que las devoluciones suelen recibir menos atención que las
entregas cuando se organiza una campaña comercial. Sin embargo, forman parte de la
operación y necesitan un procedimiento claro. “Definir de antemano cómo se gestionarán
los cambios, quién realizará los retiros y cómo se informará cada etapa permite responder
con mayor rapidez después de las promociones”, agregó.
El precio, las cuotas y la confianza también definen la compra
Mientras los comercios ajustan sus operaciones, los consumidores llegan a CyberMonday
con herramientas y hábitos de compra que modificaron la manera de evaluar las
promociones. La posibilidad de comparar alternativas, consultar opiniones y revisar las
condiciones de financiación hace que la decisión no dependa únicamente del porcentaje de
descuento anunciado.
El Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de CACE, difundido este año, contabilizó
25,1 millones de compradores online en Argentina. Además, el 60% de los encuestados
declaró realizar compras digitales al menos una vez por mes. La frecuencia de estas
operaciones muestra que el canal dejó de estar asociado exclusivamente con fechas
especiales y forma parte de las prácticas habituales de consumo.
En ese contexto, la financiación conserva un papel importante. Según el mismo
relevamiento, ocho de cada diez consumidores consideran relevante contar con la
posibilidad de pagar en cuotas. Durante las campañas de descuentos, este aspecto puede
modificar la conveniencia de una oferta, ya que el valor anunciado no siempre refleja el
costo final de la operación ni las condiciones aplicables a cada medio de pago.
Por eso, antes de concretar una compra conviene revisar el precio total, los intereses, la
cantidad de cuotas y los posibles cargos adicionales. Igualmente, resulta útil comparar el
valor del producto con referencias anteriores y consultar si las promociones tienen límites de
unidades, restricciones de medios de pago o condiciones específicas.
Un descuento elevado no garantiza, por sí solo, que una alternativa sea la más conveniente.
La búsqueda de información es otro rasgo relevante del comportamiento de los
compradores. CACE señala que el 85% de los consumidores consultados busca
información en internet antes de adquirir productos en tiendas físicas. Aunque este
indicador no corresponde exclusivamente a CyberMonday, refleja la importancia que tienen
las consultas digitales en las decisiones comerciales, incluso cuando la transacción termina
realizándose fuera de internet.
Las reseñas, las características de los artículos y la identificación del vendedor pueden
contribuir a una decisión más informada. Por esta razón, en fechas promocionales es
recomendable acceder a las tiendas desde canales oficiales, comprobar los datos del
comercio y desconfiar de mensajes que soliciten información sensible mediante enlaces
desconocidos. Estas precauciones adquieren relevancia cuando las ofertas circulan
simultáneamente por sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
El CyberMonday 2026 encontrará así a los comercios argentinos frente a un consumidor
que compara, consulta y evalúa distintas condiciones antes de decidir. El desafío será
aprovechar el interés generado por las promociones sin perder de vista los compromisos
asumidos durante cada operación. En un mercado digital cada vez más habitual, la
capacidad de responder de manera consistente puede resultar tan importante como el
descuento ofrecido.
